ZandoExpress — questions fréquentes et contact
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Nous écrireDepuis l'application, ouvrez l'onglet « Commandes » : chaque commande affiche son étape actuelle (préparation, prise en charge, arrivée à Kinshasa, livraison, remise au client). Les commandes déjà livrées se retrouvent dans « Mon profil → Historique des commandes ».
Le paiement se fait par Mobile Money : M-Pesa, Airtel Money et Orange Money. Afrimoney est également pris en charge. Le paiement se confirme directement depuis votre téléphone.
La livraison se fait à Kinshasa. L'adresse se renseigne par quartier, commune et point de repère — pratique quand il n'y a pas d'adresse postale classique. Le délai estimé et les frais dépendent de la zone et sont indiqués avant le paiement.
Chaque situation est examinée au cas par cas par notre équipe : produit non reçu, produit endommagé ou non conforme à la commande, ou commande annulée avant expédition. Contactez-nous à contact@zandoexpress.fr avec votre numéro de commande — nous vous répondons sous 5 jours avec la marche à suivre (remboursement, renvoi, ou solution adaptée à votre cas).
La procédure complète (délai de traitement, données supprimées et données conservées) est détaillée sur la page Suppression de compte.